Service Manager
Telco / Service Delivery Platform
Zentrale Administration für Mandanten, Benutzer, Rechte, Serviceapplikationen und Bots.
Auf einen Blick
Rolle, Aufgaben, Nutzen und Integration.
Lösung
Die zentrale Weboberfläche zur Administration der CreaLog Service Delivery Platform.
Aufgaben
Verwaltung von Mandanten, Subaccounts, Benutzern, Rollen, Rechteprofilen, Serviceapplikationen, Ressourcen und Protokollen.
Nutzen
Weniger Administrationsaufwand, mehr Transparenz und ein kontrollierter, mandantenfähiger Betrieb.
Zentrale Oberfläche für Plattformadministration
Statt Dienste, Benutzer und Ressourcen getrennt zu administrieren, bündelt der Service Manager Mandanten und Subaccounts, Benutzer und Gruppen, Rollen und Rechteprofile, Serviceapplikationen, Servicenummern, Routingtypen, Ansagen, Kalender, Sperrlisten, Dienste, AI-Agenten und Systemprotokolle.
Rechte- und Rollenverwaltung
Benutzer erhalten genau die Berechtigungen, die sie brauchen. Administratoren legen fest, welche Benutzer oder Gruppen Inhalte lesen, hinzufügen, ändern oder löschen duerfen.
Bot-Konfiguration als Bestandteil der Serviceverwaltung
Der integrierte Bot Konfigurator verwaltet KI-Agenten, VoiceBots und ChatBots: Sprachmodell, Modellparameter, API-Zugänge, optionale Vektordatenbank, Prompts, Dialogmodule, Gesprächsführung und Kanäle. Über MCP, Tools, Funktionen und Webhooks binden Bots externe Systeme an.
Transparenz durch Protokollierung
Das integrierte Logbuch protokolliert administrative Aktionen mit Zeitstempel, Benutzer, Aktion und Objekttyp, ein wichtiger Baustein für Governance, Audit-Anforderungen und Betriebssicherheit.
Kontakt aufnehmen
Wir zeigen die konkrete Umsetzung an einem Use Case.